文：塵文吹 (正職營銷，兼職寫字，字作自樂。筆求人工作室特約作者。)

昨天，大部份香港市民都應該會收到一條由香港衛生署發出的手機短訊 (見圖)。肺炎疫情持續擴散，政府再次使用「全民手機短訊」呼籲防疫，做法正確，因為手機短訊 (Short Messaging Service，簡稱SMS) 夠快，覆蓋又夠廣。其實，用手機短訊作營銷並不新鮮，不過有幾點必須要留意。
1.    根據電訊行業人士透露，一條短訊有字數上限：中文字70個，或英文字母160個，包括標點符號和空位，超出了就當兩條訊息計算。2.    電訊商會以發放短訊的數量，按條收費，並不保證客戶接收到訊息與否。3.    要達到營銷效果，每條訊息皆有既定的結構：目的 (Objective)、好處 (Benefit)、行動 (Call for Action)。因此要在短短的幾十個字內解釋通訊目的，介紹顧客好處，然後吸引他們行動，的確考文字功力。

跟直銷郵件一樣，手機短訊的反應率 (Response Rate) 一般介乎2-3%。若論回報率，手機短訊是一種頗昂貴的推廣渠道 (Communications Channel)，加上時代變遷，溝通工具和社交媒體推陳出新，現在除了電訊商自己提醒你續約之外，手機短訊已經比較少作商業用途了。

衛生署發這條短訊的目的自然是想14天內曾到訪過湖北省的市民「自首」，接受當局安排隔離，截斷病毒在社區傳播的機會。做人千萬不要自私無品，香港人要自救，祝大家身體健康！

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